Publiée le 14 septembre 2026 - Référence : v2:e3225cc2-4503-4566-890f-8c97ac8e5ebd
Réceptionnaire Après-Ventes (H/F)
OrléansCDI
Les missions du poste
* Accueillir la clientèle et prendre en charge les véhicules.
* Réclamer les informations sur les dysfonctionnements et réaliser le
diagnostic de premier niveau.
* Rédiger les ordres de réparation (OR) et les commandes de travaux.
* Proposer des forfaits d'entretien et réaliser des ventes additionnelles
(produits, accessoires, prestations).
* Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
* Gérer les réclamations de premier niveau selon les directives de la
direction.
Organisation & Gestion de la Maintenance
* Organiser et planifier les interventions en atelier.
* Établir l'ensemble des documents administratifs et comptables (devis,
facturation, encaissement).
* Transmettre les informations techniques et commerciales aux services du
constructeur.
* Classer et tenir à jour la documentation technique et commerciale.
* Appliquer rigoureusement les procédures qualité de l'entreprise.
Activités complémentaires (selon profil et organisation)
* Gérer le parc de véhicules de remplacement.
* Participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.
* Assurer le tutorat de jeunes en formation alternée.
Le profil recherché
* Connaissances en mécanique et maintenance automobile (pour appréhender les
pannes et expliquer les interventions).
* Maîtrise des outils de facturation, d'encaissement et de gestion de planning.
Savoir-être :
* Excellent relationnel, sens du service et de la diplomatie.
* Rigueur administrative et sens de l'organisation.
* Résistance au stress et gestion des priorités.
Diplômes & Certifications appréciés :
* BTS Maintenance des Véhicules (Option A, B ou C).
* CQP Réceptionnaire après-vente (Option VL ou VUI)
* Brevet de Maîtrise Réparateur-Gestionnaire.
* Ou expérience confirmée équivalente en atelier/réception automobile.
Les étapes de recrutement
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